Klachten fan kompressorklanten binne benammen te tankjen oan tsjinstfalen troch bedriuwen of ferkeapers.As in tsjinstfal optreedt, kinne ferskate klanten oars reagearje.Wat de manier en yntinsiteit fan 'e reaksje fan' e klant oanbelanget, is it nau besibbe oan de folgjende trije faktoaren: de mjitte fan fysike blessuere, de mjitte fan mentale blessuere en de mjitte fan ekonomysk ferlies.D'r is net nedich om te folle oer dit út te lizzen.Yn alle gefallen sille tsjinstferlieningen ûnûntkomber emosjonele en gedrachsreaksjes fan klanten bringe, en fanôf dan sille klanten begjinne te klagen.
Neffens de mooglike reaksje fan de klant op it mislearjen fan de tsjinst fan it compressorbedriuw, kinne de klanten yn fjouwer kategoryen ferdield wurde: it sels-bikende ûngelokkige type, it redenearre en klage-type, it emosjoneel lilke type en it klage-type,.
Sprekend oer dit, sille jo witte hoe serieus de gefolgen fan tsjinstferlieningen binne: earst meitsje klanten merkwizigingen en "feroarje banen";twadde, hoewol't klanten net "feroarje banen", nimt harren merk loyaliteit ôf;Wurd fan mûle ferspraat wiid ... Dêrom moatte ferkeapers net "de bal skoppe" of it foarkomme as de pest yn it gesicht fan klantenklachten.As klanten kleie dat se net op 'e tiid behannele wurde, sil it in "negatyf wurd fan mûle" foarmje.Oars kin it goede imago dat it bedriuw moannen of sels jierren bestege hat om op te bouwen ferneatige wurde troch ûnferantwurdlike ferkeapers.
Guon stúdzjes hawwe oantoand dat as in bedriuw in tsjinstflater makket, de tefredenheid fan klanten dy't op 'e tiid en effektive remedies krije, heger is as dy fan klanten dy't gjin tsjinstflater hawwe tsjinkaam, wat krekt "gjin striid, gjin kunde" is.It US Consumer Office (TARP) hat ek fûn troch ûndersyk dat: yn bulkoankeapen, it weromkeapsifer fan klanten dy't gjin krityk hawwe opbrocht is 9%, it weromkeapsifer fan klanten mei net oploste klachten is 19%, en it weromkeapsifer fan klanten mei oplost klachten is 54%.Klanten waans klachten fluch en effektyf wurde oplost hawwe in weromkeapsifer fan sa heech as 82%.
As klanten binne ûntefreden en kleie, se meie net fuortendaliks "feroarje fan baan", mar sil stadichoan ferminderje harren ôfhinklikens fan it bedriuw, of wurden "faak klanten" en wurde ynsidintele keapers, omdat it bedriuw syn produkten (of tsjinsten) kinne net wurde ferfongen, en harren oanhâldende oankeapen binne gewoan foar Ferstean de driuwende need.Sokke klanten meie ek wol "partiel 'job-hopping'-klanten" neamd wurde, mar as se net op 'e tiid kinne wurde oplost, wurde sokke klanten "gekookte einen" en fleane se ier of let fuort, salang't se de goeie kâns hawwe.
Post tiid: Apr-12-2023
